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Q8任你博娛樂城台北市政府因武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）設有防疫旅館，提供居家檢疫者入住，
不過近來有返國網友在申請入住防疫旅館時，被電話服務人員一直轉來轉去，而且還有通話時間限制，讓
她在臉書直呼，「很想當新北市民」。台北市觀傳局長劉奕霆則在臉書親自留言向該網友道歉，並表示已
請同仁檢討。
一名日前從國外返台的網友最近在臉書發文表示，她因為想申請防疫旅館，在返國前就先請在台朋友協助
申請，當時朋友表示在機場申請即可。原PO於是打電話向台北市政府申請入住防疫旅館，結果對方先是說
服務限時10分鐘，在聽到她要當天入住後，又將案子轉給另一位女性工作人員。這次工作人員告訴原PO，
她的服務僅限時3分鐘，在原PO表示今天就要入住、且人已經在機場後，工作人員就說「入境就不是我處理
」，又要原PO打給另一位民政局人員。
但原PO在打電話給民政局人員後又沒人接聽，她質疑，以台北市需要防疫旅館的人來算，就算有5支分機也
不見得應付的了，但北市府卻是將她轉到一支手機。她也說，一旁的新北旅客同樣是申請防疫旅館，只打了
一支新北市專線，只要將條件告訴受理人，之後就拿到一個地址，防疫計程車就會將人載到目的地。原PO直
言，「想當新北市民，至少這一次…雖然台灣現在有一個會保護人民的政府很安心，但我台北市民現在很無
助」。原PO也說，最後有好心人幫她問了外縣市非公開不限市民的防疫旅館，讓她終於可以繼續接下來的手
續。
劉奕霆看到這則貼文後也透過臉書親自回應，「很抱歉讓你在尋找防疫旅館的過程中遇到一些困難」。劉說
，目前台北市有20幾家防疫旅館，房間數有1500間左右，只有3家沒有公開，詳細資訊只要搜尋官網就會有
很多旅館的資訊可供查詢、訂房。劉也說，市府也在4月初成立Call Center，如果有民眾有訂房需求，應該
會由專人一次幫忙您找到房間，不會轉來轉去才對。劉也希望原PO講出哪個地方遇到困難，他會請相關同仁
去檢討並改善。
對於網友反應打電話有被對方通知有時間限制，觀傳局表示，網友可能是打1999市民熱線，因此有10分鐘通
話限制，民眾若要申請防疫旅館訂房，會由1999轉到關懷中心，關懷中心的通話限制則是3分鐘，因此關懷
中心會引導民眾講出需求，也會請民眾留下電話，方便讓旅館回電。觀傳局表示，目前各旅館的電話（除三
家不公開外），都有在網路公布電話與房價，很多民眾都是依需求自行打到旅館訂房。觀傳局表示，未來會
檢討民眾進線的過程，不應該讓民眾的訂房需求轉到民政局Q8任你博娛樂城
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